Centro de ayuda

Lo que más nos preguntan quienes buscan sus fotos.

¿Cómo encuentro mis fotos?

Busca tu evento por nombre o por ciudad desde el inicio. Dentro del evento sube una selfie y el reconocimiento facial te muestra solo tus fotos. Si prefieres, búscate escribiendo tu número de dorsal.

¿Qué pasa con mi selfie?

Se usa solo para compararla con las fotos del evento y encontrarte. No se guarda. Los datos biométricos del evento se borran en el plazo indicado en la política de tratamiento de datos.

¿Por qué las fotos tienen marca de agua?

La marca de agua protege el trabajo del fotógrafo mientras decides. Al pagar recibes los archivos originales, en alta resolución y sin ninguna marca.

¿Cómo puedo pagar?

Con Nequi, PSE, Bancolombia o tarjeta de crédito y débito, a través de la pasarela de pagos. No guardamos los datos de tu tarjeta.

¿Cómo descargo lo que compré?

Al confirmarse el pago te mostramos los enlaces de descarga. Puedes volver a ellos cuando quieras desde Mis pedidos, con la referencia del pedido y el correo con el que pagaste.

No encuentro el evento en el que participé

Puede que el fotógrafo todavía no haya terminado de subir y publicar las fotos. Intenta más tarde o escríbenos con el nombre y la fecha del evento.

Salgo en una foto y no quiero que esté publicada

Escríbenos con el enlace del evento y una descripción de la foto. La retiramos de la galería mientras revisamos el caso.