Política de reembolso

Si una foto no te llega, llega dañada o no es la que pediste, la arreglamos o te devolvemos tu dinero. Si ya la descargaste y simplemente cambiaste de opinión, no hay devolución: es un archivo digital que ya quedó en tus manos.

El artículo 47 del Estatuto del Consumidor te da 5 días hábiles para retractarte de una compra hecha por internet. En contenido digital ese derecho se agota cuando la entrega empieza con tu autorización expresa: al marcar la casilla del carrito nos pides la descarga inmediata y aceptas que, una vez descargues, ya no puedes retractarte de esa foto. Mientras no hayas descargado ninguna foto del pedido, sí puedes retractarte dentro de esos 5 días hábiles y te devolvemos el 100 %.

El artículo 51 te permite pedir la reversión del pago cuando no recibiste el producto, recibiste algo distinto a lo que pediste, o lo que recibiste está defectuoso. Tienes 5 días hábiles desde que te enteras, y revertimos el pago dentro de los 15 días hábiles siguientes a tu solicitud. Este derecho no se pierde por nada de lo que diga esta página.

Te devolvemos el dinero o reemplazamos el archivo, como prefieras, si: el archivo está corrupto o no abre; la foto no es la que se veía en la vista previa; llegó con marca de agua; la resolución es menor a la ofrecida; o pagaste dos veces la misma foto.

El encuadre, la luz, la pose o el gesto: la vista previa te muestra la foto completa antes de pagar, así que lo que ves es lo que compras. Tampoco devolvemos por haber elegido la foto equivocada si ya la descargaste, ni por no haber descargado dentro de los 7 días del enlace, que eso lo resolvemos generándote un enlace nuevo sin costo.

Escríbenos a hola@fotometa.co con el número de tu pedido (empieza por FM-) y cuéntanos qué pasó. Si puedes, adjunta una captura. Te contestamos en máximo 15 días hábiles, aunque casi siempre es el mismo día.

Por el mismo medio con el que pagaste, a través de Wompi. Nosotros lo tramitamos de inmediato; el tiempo que tarde en verse reflejado depende de tu banco o de tu billetera, y suele ir de 1 a 10 días hábiles. Si solo falló una foto de un pedido de varias, devolvemos el valor de esa foto.

Cuando el organizador incluyó las fotos en tu inscripción no hay dinero que devolver. Aun así, si no puedes descargarlas o el archivo llega dañado, lo resolvemos igual: escríbenos.

Si tenemos que retirar una foto por un reclamo de derechos de autor o de uso de imagen, te avisamos y te devolvemos lo que pagaste por ella. Las fotos que ya descargaste seguirán en tu dispositivo, pero deberás dejar de usarlas.